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Lunes, 21 de Agosto de 2017
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Preguntas frecuentes

Cabello Basico SL desea ofrecer a sus visitantes y clientes un mejor servicio, por lo que a continuación se resuelven las dudas o consultas más frecuentes.

A. ¿Como comprar?

B. ¿Cuánto cuesta el envío?

C. ¿Qué formas de pago puedo elegir?

D. ¿Tengo que registrarme para hacer un pedido?

E. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

F. ¿A qué hora recibiré el pedido?

G. ¿Qué ocurre si no estoy en la dirección ?

H. He realizado un pedido y algún producto no está disponible en stock, ¿cuándo se enviará ?

I. ¿Se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra ?

J. ¿Cómo puedo anular mi pedido ?


A.- ¿Como comprar?

  1. Acceda al apartado de artículos
  2. Seleccione los productos que desea comprar: Para encontrar los artículos que usted necesita puede utilizar los diversos campos de búsqueda que se encuentran en el lateral de la página.
  3. Añada los productos que desee a su pedido mediante el botón Compra.
  4. Una vez seleccionados los productos que desea adquirir, puede modificar su cantidad de unidades de cada producto y comprobar si los productos introducidos son correctos desde el menú Su pedido.
    • Si quiere modificar las cantidades de los productos, debe cambiarlas y a continuación pinchar en el enlace de recalcular, para que se actualicen los cambios.
    • Si quiere seguir añadiendo más artículos a la cesta sólo tiene que pinchar en el enlace de Seguir comprando y repetir el proceso anterior.
    • Si desea eliminar cualquier artículo de la cesta de la compra deberá pinchar en el enlade de Borrar.
  5. Para acabar de formalizar el pedido debe introducir sus datos personales en el formulario que aparecerá, aunque puede aparecer relleno si usted guardó sus datos con anterioridad, así como las formas de pago, los métodos de envío y las observaciones donde puede introducir los comentarios referentes al pedido, y pinche en el enlace de Formalizar pedido.
  6. Compruebe que los productos adquiridos y sus cantidades correspondientes son correctas y pinche en el enlace Finalizar.
  7. En la última pantalla del proceso se le indicará su número de pedido y los datos de su solicitud. Además se le enviará un email con una copia de su pedido.

B.- ¿Cuánto cuesta el envío?

El gastos de envío es de 5,95 euros (iva incluido) para todos los pedidos (independientemente de su peso) inferiores a 100 euros. Si el importe del pedido supera los 100 euros el envío es gratuito. En el caso de Canarias, consultar el apartado "condiciones de venta".

C.- ¿Qué formas de pago puedo elegir?

  1. Ingreso en cuenta / Transferencia Bancaria: Una vez realizado el pedido, cabellobásico se pondrá en contacto con Ud. para facilitarle el número de cuenta. El cliente ingresa el dinero en la cuenta de cabellobásico indicando su nombre y apellidos o el número de pedido (que recibe por e-mail) para identificar correctamente el pedido. En cuanto se compruebe la transferencia se procederá al embalaje y envío del pedido. Es posible realizar el envío del justificante de pago al número de fax o dirección de mail que le facilitaremos por correo para agilizar los trçamites.
  2. Tarjeta de crédito o débito: Si desea pagar con tarjeta de crédito, le redirigiremos de forma automática y 100% segura a la web de Caixa Penedés donde de forma cifrada y segura le pedirán los datos de su tarjeta, le efectuarán el cargo y comunicarán a cabellobásico que se ha completado el pago. Los datos de su tarjeta nunca estarán en poder de cabellobásico ni de ningún tercero y la transacción es totalmente segura.
  3. Pago en Tienda: Para residentes en Aragón, que elijan la opción de recoger el pedido en tienda, tienen la posibilidad de escoger esta forma de pago que se efectuará en el momento de recoger dicha compra en nuestros establecimientos. Sólo es necesario indicar la dirección de la tienda elegida en el formulario que se ha de rellenar para formalizar el pedido. Si no se indica ninguna dirección se preparará el pedido para entregar en la tienda sita en C/ Concepción Saiz de Otero, 3, 50018, Zaragoza.

D.- ¿Tengo que registrarme para hacer un pedido?

NO necesitas registrarte para hacer un pedido puesto que no necesitamos ninguna contraseña ni otros datos personales para ofrecerte el mejor servicio. Sólo te pedimos los datos dónde quieres que realicemos el envío así como un teléfono de contacto y una dirección email dónde recibirás la confirmación de tu pedido así como los avisos de confirmación de envío, etc.

E.- ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Habitualmente para los productos que se encuentren en stock y cuyo pedido se confirme y valide antes de las 14 horas se enviarán el mismo día y se entregarán al siguiente día laborable a través de empresa de mensajería (en Península). Se entenderá un pedido como confirmado y validado cuando se haya contactado personalmente con el cliente (en caso de pedidos contrareembolso) o cuando se haya validado el pago (en el caso de formas de pago por banco o cajero automático). En los pedidos con forma de pago Contrareembolso la validación en más lenta que con otras formas de pago. Puede haber alguna excepción, por lo que en las condiciones generales de la empresa ofrecemos un plazo de entrega de cinco días. Los envíos a Ceuta, Melilla, Baleares, Canarias y Andorra se realizan por CORREOS y se procesan de distinta forma a los envíos en Península, por lo que habitualmente se enviarán al día siguiente laborable de cuando se confirmó y validó el pedido. Estos envíos se realizan por correo certificado (hasta 2 kilos) o paquete azul (más de 2 kilos) y los plazos de entrega varían de 3 a 15 días (consultar la web de correos: www.correos.es) Para más información consulta nuestra sección gastos de envío.

F.- ¿A qué hora recibiré el pedido?

No podemos asegurar que los pedidos se entreguen en un horario determinado. Podemos solicitar que la entrega se realice durante la mañana (de 9 a 14 horas) o durante la tarde (de 16 a 19:30 horas).

G.- ¿Qué ocurre si no estoy en la dirección ?

Si crees que puedes estar ausente y ninguna otra persona puede hacerse responsable de recoger tu pedido debes contactar con nosotros lo antes posible para acordar la entrega. Una vez enviado el pedido no es posible cambiar la dirección de entrega. Si no estás en el momento que la empresa de mensajería va a llevar tu pedido, deberás contactar con ellos mediante el teléfono que figurará en la nota de aviso que dejarán en tu domicilio o que nosotros te enviaremos por email y/o sms. Si la empresa de mensajería intenta la entrega de tu pedido por segunda vez y estás ausente, deberás recoger tu pedido por tus medios en la dirección que corresponda a la delegación de la empresa de mensajería que tenga el paquete.

H.- He realizado un pedido y algún producto no está disponible en stock, ¿Cuándo se enviará ?

Si has elegido productos que están en stock y productos que no están en stock, no enviaremos tu pedido hasta que dispongamos de todos los productos. Normalmente en los productos que no hay disponibilidad de stock informamos del tiempo aproximado en que tardan en llegarnos desde que confirmas tu pedido. Una vez validado el pago del pedido te confirmaremos por email el día aproximado en el que recibirás tu pedido.

I.- ¿Se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra ?

Aunque sólo realizamos envíos en España, sí enviamos pedidos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra aunque no en 24 horas. Aplicamos las mismas condiciones promocionales de los gastos de envío. Estos envíos se realizan por CORREOS y se procesan de forma distinta debido a los trámites administrativos que hay que realizar. El pedido mínimo requerido para realizar un evío a esta zona es de 70€. Para más información consulta nuestra sección "condiciones de venta".

J.- ¿Cómo puedo anular mi pedido ?

Si tu pedido no ha salido de nuestros almacenes puedes anularlo enviando un email pedidos@cabellobasico.es, indicando que deseas anular el pedido con el número correspondiente y el nombre al que se ha realizado.

Cabello Basico SL inscrita en el Registro Mercantil de ZARAGOZA, Folio 167, Tomo 3467, Hoja Z-42760

Cabello Basico SL - CIF. B99136749 - Concepcion Saiz de Otero Nº 3 - 50018 - Zaragoza (Zaragoza) - ESPAÑA - Tel. 976 744 345 - Fax. 976 518 962 - info@cabellobasico.es

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